主持人：近年來，我國金融業(yè)飛速發(fā)展，依法保護金融消費者權益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，是每個金融機構的歷史使命和社會責任。金融消費者權益保護，也是當前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了吉林省銀行業(yè)協(xié)會專職副會長樸春雷先生，結合9月份即將到來的全國“金融知識普及月”活動，為大家介紹吉林省銀行業(yè)以消保促服務，不斷完善消保治理體系，用心用情解決好金融消費者急難愁盼，并以服務促發(fā)展的“吉林經(jīng)驗”。
首先，歡迎樸會長做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。樸會長，您好！
樸春雷：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和金融消費者需求的不斷變化，大家對消費者權益保護工作的重視程度也越來越高，需求也越來越強烈，那么，從整個行業(yè)來講，我們怎樣看待金融消費者權益保護工作呢？
樸春雷：黨的十八大以來，我國銀行業(yè)改革發(fā)展取得歷史性的偉大成就。銀行消費者總量不斷增加，結構不斷豐富多樣，保護金融消費者權益成為客觀的現(xiàn)實需要，是踐行以人民為中心，強化金融管理政治性人民性專業(yè)性最直接的體現(xiàn)。
今年3月1日起實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》明確：銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，銀行保險機構應將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善消費者權益保護審查、消費者適當性管理、合作機構管控、內(nèi)部考核等工作機制，規(guī)范銀行保險機構經(jīng)營行為，保護消費者合法權益。
吉林省銀行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織，始終堅持服務監(jiān)管、服務會員、服務行業(yè)發(fā)展宗旨，以金融知識教育宣傳為切入點，引領和指導會員單位落實監(jiān)管部門關于消費者權益保護工作的要求，促進我省銀行業(yè)消費者權益保護工作水平的提升，有效保護消費者受教育權，切實幫助消費者了解金融常識，提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范金融風險，增強和穩(wěn)定金融消費信心。
主持人：順應金融發(fā)展的新趨勢和新要求，吉林省銀行業(yè)在消保領域都實施了哪些舉措來提升消費者權益保護工作的質(zhì)效？
樸春雷：一是連續(xù)十三年組織開展“普及金融知識萬里行”宣傳月活動，各銀行機構圍繞宣傳主題，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地作用，通過電子設備顯示、設立宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑解惑等方式進行金融知識的宣傳；以進校園、社區(qū)、商圈、村屯等途徑進一步擴大宣傳的廣度和深度；利用短信、微信、微博、網(wǎng)站、短視頻平臺、直播平臺等線上渠道，全方位、立體化增強金融知識宣教效果。在今年6月的“普及金融知識萬里行”宣傳月期間，全省銀行參與網(wǎng)點4826個，線上原創(chuàng)宣傳2048次，線下宣傳活動8660次，受眾客戶量347萬多人次。二是以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、金融知識普及月、防范非法集資宣傳月等活動為契機，積極配合監(jiān)管部門持續(xù)做好金融知識宣傳普及工作。在今天開幕的東北亞博覽會上，協(xié)會的多家會員單位在會場設立了銀行展廳，與中新社吉林分社共同開設“金融消保直播間”，以“守好百姓錢袋子，護好幸福千萬家”為主題，著力提升消費者風險防范意識和風險識別能力，這是銀行機構踐行“金融為民”理念的具體行動，必將對社會公眾“學金融、懂金融、用金融”，構建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境起到積極的促進作用。三是加入吉林省消費維權矩陣聯(lián)盟，建立消費維權重大事件會商、新聞宣傳聯(lián)動的協(xié)作機制，與吉林省消費者協(xié)會聯(lián)合開展消費者權益保護集中宣傳活動，營造和諧、誠信的金融環(huán)境。四是今年7月，協(xié)會與長春金融法庭、工商銀行吉林省分行聯(lián)合舉辦“共學反詐知識 共筑反詐防線”宣傳活動，增強金融消費者防詐反詐能力。五是充分利用媒體擴大宣傳覆蓋面。協(xié)會在主辦的《吉林銀行業(yè)》雜志、官方網(wǎng)站、微信公眾號設立消保專欄，發(fā)布會員單位消保工作推文、短視頻、動畫、漫畫等宣傳素材，分享交流消保工作經(jīng)驗和做法。六是加強銀行業(yè)從業(yè)人員教育，著力提高消保意識和能力。在監(jiān)管部門指導支持下，從2019年開始，協(xié)會采取送教上門的方式為會員單位開展消費者權益保護專項培訓31場次、參訓人數(shù)17541人次；2020年組織開展了為期三個月的我省銀行業(yè)消費者權益保護知識網(wǎng)絡學習和競賽活動， 24家會員單位15488名員工參加了學習競賽。七是收集整理消保工作案例，匯編成冊，免費贈閱會員單位，做好風險提示和案例分享。
主持人：為了不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務需求，未來，吉林省銀行業(yè)協(xié)會在消保方面還有哪些前瞻的設想和重要舉措？
樸春雷：下一步，協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領作用，著力抓好以下幾個方面的工作，推動我省銀行業(yè)消保工作水平再上新臺階。一是加強金融知識宣傳普及教育。持續(xù)組織銀行機構開展形式多樣、內(nèi)容豐富、務實有效的金融知識宣教活動，使宣教活動常態(tài)化系統(tǒng)化；與省消協(xié)、社區(qū)及公益組織共同開展宣教活動，增強影響力和覆蓋面；聯(lián)合司法機關，以普法宣講、案例解析、受害人講述等方式，引導金融消費者加強風險防范意識，提升風險防控能力。二是加強銀行業(yè)自律規(guī)范。從約束機制、業(yè)務流程等方面強化行業(yè)自律，并建立長效機制，同時，加強銀行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓，提升職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)技能水平。督促各銀行機構切實承擔保護消費者合法權益的主體責任，確保在業(yè)務各環(huán)節(jié)中公平、公正和誠信地對待消費者。三是參與金融消費糾紛多元化處理機制建設。引導會員單位有效利用第三方調(diào)解、仲裁機制，構建多元化糾紛處理機制；協(xié)同司法機關，加大打擊金融詐騙案件，高效處理金融糾紛案件；協(xié)調(diào)律師協(xié)會、律師事務所發(fā)揮法律援助作用，為金融消費者提供法律支持。
主持人：感謝您，樸會長！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
