主持人： 當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢下各金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請到了太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司吉林省分公司高級(jí)副總經(jīng)理李忠欣先生，請他和大家一道分享太保壽險(xiǎn)吉林省分公司在消保服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎李總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。李總，您好！
李忠欣：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)
主持人：隨著今年3月1月《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式頒布實(shí)施，太保壽險(xiǎn)作為壽險(xiǎn)類保險(xiǎn)公司，是怎樣做好消保工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的呢？
李忠欣：近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局及吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，中國太保壽險(xiǎn)吉林省分公司通過推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化溯源整改、消保與風(fēng)控聯(lián)動(dòng)，把金融為民理念切實(shí)應(yīng)用到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐當(dāng)中，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二十多年來，中國太保壽險(xiǎn)吉林省分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“以客戶需求為導(dǎo)向”，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化，提升全公司消保意識(shí)，不斷推進(jìn)深化消保工作，拓展服務(wù)金融消費(fèi)者和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度、廣度。并積極通過線上線下多種形式開展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化金融知識(shí)普及方式，結(jié)合公司“太保服務(wù)”建設(shè)與自身經(jīng)營特點(diǎn)，推動(dòng)金融消費(fèi)者保護(hù)和教育更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新。
主持人：接下來請李總談?wù)勌垭U(xiǎn)吉林省分公司在消保領(lǐng)域都實(shí)施了哪些創(chuàng)新的舉措來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效，取得了哪些成果？
李忠欣：太保壽險(xiǎn)吉林省分公司扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。首先是貫徹消保理念，深化主體責(zé)任。公司上下堅(jiān)持以守護(hù)人民美好生活為己任，各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)帶頭人的職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、踐行服務(wù)承諾，將消保理念融入售前、售中、售后全流程，讓“保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)生產(chǎn)力”的理念成為太保人一致的思想共識(shí)和行動(dòng)追求。今年以來，公司共計(jì)服務(wù)客戶107萬人，服務(wù)理賠客戶2萬余人，理賠金額約4億7千萬，獲賠率99.52%。
其次是強(qiáng)化消保宣傳，普及金融知識(shí)。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”教育，堅(jiān)持線下教育與線上教育相結(jié)合，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳作用的同時(shí)，積極探索數(shù)字化宣傳手段，廣泛利用 APP、網(wǎng)站、公眾號(hào)、短視頻等新媒體開展金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育，不斷擴(kuò)大教育宣傳的覆蓋面和影響力。
2023年上半年，公司累計(jì)開展線上線下活動(dòng)80余次，通過媒體推送宣傳材料30余篇，觸達(dá)客戶超2萬人次，取得了良好的社會(huì)效果。
主持人： 太保“長輩服務(wù)”模式很有特色，針對特殊群體，讓我們感受到了太保壽險(xiǎn)消保工作的溫情和溫度。請您為大家介紹下，在新時(shí)期的消保工作中太保是如何擁抱“特殊群體”、守護(hù)“夕陽紅”的？
李忠欣：太保壽險(xiǎn)吉林省分公司聚焦特殊群體，提升服務(wù)溫度。積極引入數(shù)字化科技，讓“智慧服務(wù)”走近萬千客戶。針對熱點(diǎn)金融問題主動(dòng)進(jìn)行提示，通過移動(dòng)端線上服務(wù)介紹，提升客戶對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，推出“長輩服務(wù)”模式，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過專屬通道、專人服務(wù)、專屬設(shè)施等舉措，不斷提升適老服務(wù)能力。
近兩年，日常積極組織開展金融知識(shí)“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”、“進(jìn)農(nóng)村”開展公益宣傳活動(dòng)30余次，使老年、青少年、新市民、殘疾人客群等各自充分了解自身的法定權(quán)利和責(zé)任。
主持人：太保壽險(xiǎn)吉林省分公司是如何踐行社會(huì)責(zé)任的？下一步，在消保領(lǐng)域還將還有哪些新舉措？
李忠欣：多年來，太保壽險(xiǎn)吉林省分公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自2006年起，連續(xù)十年開展“責(zé)任照亮未來”愛心公益活動(dòng)，累計(jì)投入100余萬元用于希望小學(xué)建設(shè)；疫情期間向吉林省慈善總會(huì)捐款100萬元，為吉林全省提供物資保障；積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興工作號(hào)召，向八連城村捐贈(zèng)幫扶資金，用于道路修建及綠化項(xiàng)目，解決村民實(shí)際問題；同時(shí)開展守護(hù)“星芯的孩子”太保藍(lán)公益項(xiàng)目特別活動(dòng)，關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童，用行動(dòng)踐行保險(xiǎn)企業(yè)使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下階段，太保壽險(xiǎn)吉林省分公司將進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，不斷提升服務(wù)客戶的溫度，不斷探索符合客戶需求的服務(wù)模式，注重客戶體驗(yàn)的同時(shí)，為金融消費(fèi)者提供更加便捷貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。
主持人：感謝您，李總！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
