主持人： 當(dāng)今社會，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢下各金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請到了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司吉林省分公司副總經(jīng)理于航先生，請他和大家一道分享吉林人保財(cái)險(xiǎn)在消保服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　首先，歡迎于總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。于總，您好！

　　于航：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)

　　主持人：作為大型國有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司在消保工作領(lǐng)域進(jìn)行了哪些創(chuàng)新探討，破解了哪些金融服務(wù)難題？

　　于航：人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司堅(jiān)持以消保工作為抓手，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總公司關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作部署，做好客戶服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一是今年在《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》施行后，公司完善體制機(jī)制建設(shè)，修訂了消保委的工作職責(zé)和分工、消保相關(guān)制度，完善消保管理體系和制度體系，為消保各項(xiàng)工作有序開展提供抓手，同時(shí)上半年召開多次消保委工作會議，審議公司消保重大事項(xiàng)，確保消保工作順利開展。

　　二是加強(qiáng)投訴管理，為了進(jìn)一步壓實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的主體責(zé)任，切實(shí)做好公司消費(fèi)投訴處理工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司修訂了消費(fèi)投訴相關(guān)制度，同時(shí)制定了投訴前置化解工作手冊，加強(qiáng)溯源管理和責(zé)任追究，堅(jiān)決杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。

　　三是加強(qiáng)糾紛化解，為了為適應(yīng)消費(fèi)升級變化的新形勢，解決保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛面臨的新問題，向消費(fèi)者提供更多可選的保險(xiǎn)糾紛解決途徑，8月公司申請成立了吉林省保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會駐人保財(cái)險(xiǎn)調(diào)解工作室，在吉林省保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會的大力支持下，公司與消費(fèi)者之間多件糾紛案件成功調(diào)解，切實(shí)提高了保險(xiǎn)糾紛化解效能，助力了金融市場和諧穩(wěn)定。

　　四是積極做好金融知識宣傳普及工作，人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，通過線上線下相結(jié)合的方式，扎實(shí)開展金融知識宣傳普及工作。在今年的“3.15”教育宣傳周期間，公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮“主陣地”作用，省內(nèi)62家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置新市民專區(qū)、金融教育宣傳區(qū)，張貼海報(bào)、條幅，印發(fā)宣傳折頁。同時(shí)公司加強(qiáng)弱勢群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，重點(diǎn)聚焦“一老一少一新”，有針對性的打造了消保進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院、進(jìn)紅色基地、進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)等多個(gè)金融知識宣傳普及場景，線上發(fā)布“以案說險(xiǎn)”、風(fēng)險(xiǎn)提示等宣傳文案，通過線上轉(zhuǎn)發(fā)等方式延伸教育宣傳覆蓋范圍。

　　上半年，公司累計(jì)開展線上線下活動(dòng)73次，觸達(dá)消費(fèi)者253萬人次，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評，提升了金融客戶的滿意度。

　　主持人：于總，您剛剛提到了“一老一少一新”群體，那么這些群體在金融消費(fèi)中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

　　于航：新市民主要關(guān)注個(gè)人信息安全，切勿將身份證件、銀行卡等轉(zhuǎn)借他人使用。切勿泄露個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人身份信息等。提供個(gè)人身份證件復(fù)印件要及時(shí)備注使用途徑，以防挪作他用。還有警惕不明來電及手機(jī)短信，不要向任何人提供銀行卡及密碼，如有疑問及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)核實(shí)。

　　老年人主要防范養(yǎng)老詐騙風(fēng)險(xiǎn)。不要輕易點(diǎn)擊陌生信息、郵件、不明鏈接等廣告，不要參加所謂公司、機(jī)構(gòu)提供的講座、免費(fèi)旅游、免費(fèi)茶話會等。在購買保險(xiǎn)時(shí)，要把保險(xiǎn)跟銀行理財(cái)產(chǎn)品區(qū)別開，不要聽到“收益高”就盲目投保。

　　青少年主要是警惕校園貸。校園貸是在校學(xué)生向金融機(jī)構(gòu)或借貸平臺借錢的行為。借貸時(shí)通常無抵押無擔(dān)保，但一些借貸公司存在高利借貸的情況。若不能及時(shí)歸還貸款，放貸人可能會采取恐嚇、毆打、威脅學(xué)生甚至其父母的手段進(jìn)行暴力討債，對學(xué)生的人身安全和校園秩序造成嚴(yán)重的危害。

　　總之，不管是哪一類的消費(fèi)者，在選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購買保險(xiǎn)時(shí)，一定要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可以通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查詢保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否具有經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的經(jīng)營資質(zhì)。投保時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同條款，謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳。保險(xiǎn)條款就相當(dāng)于產(chǎn)品說明書，如果不了解或被誤導(dǎo)，未來的風(fēng)險(xiǎn)就難以得到有效保障。此外，還要在投保時(shí)準(zhǔn)確填寫個(gè)人信息，做到實(shí)名制投保，以保障后續(xù)的服務(wù)。

　　主持人：感謝您，于航總！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！