主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由中華財(cái)險(xiǎn)吉林分公司黨委書記、總經(jīng)理劉海文和我們觀眾朋友進(jìn)行分享。
首先，歡迎劉海文總經(jīng)理做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。
劉海文：主持人，您好！
主持人：面對可能出現(xiàn)的保險(xiǎn)理賠爭議，消費(fèi)者應(yīng)采取哪些有效措施？
劉海文：中華財(cái)險(xiǎn)吉林分公司為消費(fèi)者提供以下應(yīng)對策略：
一是保持主動(dòng)溝通。在理賠過程中，消費(fèi)者主動(dòng)與保險(xiǎn)公司溝通，及時(shí)表達(dá)訴求和疑慮，這樣助于加快理賠問題的處理速度。
二是準(zhǔn)備充分的理賠材料。消費(fèi)者提交的理賠材料齊全、真實(shí)，將會(huì)減少理賠過程中的不必要延誤。
三是利用好在線資源。現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都提供了在線理賠服務(wù)，消費(fèi)者可以利用這些平臺(tái)，提高理賠效率。
四是尋求專業(yè)咨詢。在遇到復(fù)雜的理賠問題時(shí)，可以咨詢專業(yè)的保險(xiǎn)顧問或法律專家，他們的專業(yè)意見可能會(huì)對消費(fèi)者有所幫助。
最后，要保持冷靜和理性。在理賠爭議中，保持冷靜，理性地表達(dá)訴求，避免情緒化的言行，這將有助于消費(fèi)者更有效地解決問題。
主持人：為了保護(hù)自身權(quán)益，保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
劉海文：保險(xiǎn)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)可以注意以下幾方面：
1. 明確投保目的：購買保險(xiǎn)前，消費(fèi)者應(yīng)清楚了解自己的保險(xiǎn)需求，選擇適合自己需求的保險(xiǎn)種類。保障功能是保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心，購買保險(xiǎn)的目的是為了在遭遇災(zāi)難和損失時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2. 仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款：保險(xiǎn)合同是重要的法律文件，消費(fèi)者必須認(rèn)真閱讀，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間、費(fèi)用、猶豫期、退保等關(guān)鍵信息。不要僅依賴銷售人員的介紹，確保自己完全理解合同內(nèi)容。
3. 如實(shí)告知：在填寫保單時(shí)，投保人應(yīng)如實(shí)回答保險(xiǎn)公司的詢問，包括個(gè)人信息、健康狀況、職業(yè)等，以確保保險(xiǎn)合同的有效性。
4. 選擇合適的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員：選擇綜合素質(zhì)高的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，確保其提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。在簽訂保險(xiǎn)合同后，應(yīng)親自到保險(xiǎn)公司繳納首期保費(fèi)并索取收據(jù)。
5. 慎重簽名：簽名前要確保所有文件齊備，包括保單正本、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)等。簽名意味著同意合同條款，所以要慎重。
6. 利用“猶豫期”：在猶豫期內(nèi)，如果對購買的保險(xiǎn)不滿意，消費(fèi)者可以無條件要求退保。利用這段時(shí)間冷靜思考，做出明智的決策。
7. 了解和維護(hù)自己的權(quán)益：消費(fèi)者應(yīng)了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)，如安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等，以及經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。
通過以上幾點(diǎn)，保險(xiǎn)消費(fèi)者可以更好地保護(hù)自己的權(quán)益，避免不必要的損失。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極了解和學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的法律意識(shí)和維權(quán)能力。
主持人：謝謝劉海文總經(jīng)理的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
